怎样有效获取客服帮助

了解客服电话的服务时间

有些客服电话并非365天24小时提供服务，在拨打前可以先通过官网了解是否在服务时间范围。

以联想为例，不同业务的服务时间不同：

客服电话繁忙时，可采取以下措施：

1、避开高峰期拨打。以下为一般客服电话的非高峰时段，仅供参考：

（1）10：00以前

（2）14：00-16：00

（3）22：00以后（仅限24小时客服）

2、当提示是否等待时，可以选择等待几分钟；或稍等一会再次拨打。

3、使用自助语音服务。

了解400与800电话的区别：

1、400电话支持手机拨打，800电话只能固话拨打。

2、800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。

用座机拨打异地客服手机时需加拨0。

一定要确保客服电话的准确性，确认无误后再拨打。可以通过以下两种方法验证：

1、在百度搜索相关机构，经“百度安全认证”的均为官方客服。如搜索“淘宝网”，直接获取客服电话信息（见图1）。

2、从官网查验客服电话是否属实。如：直接登录淘宝网，通过“联系客服”获取客服电话信息（见图2）。

仔细识别搜索结果中的客服电话，谨防遭遇虚假客服。如：

1、客服电话或品牌显示变形、参杂一些特殊标点符号、符号或字母的，往往都是为了规避系统检测，或是用工具大量自动发的垃圾页面的虚假信息。

2、客服电话发布在一些论坛、商情网站上，号称自己是官方客服的，往往也都是虚假信息。

3、类似虚假信息样式举例：

如何识别骗子客服：

1、官方客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；

2、官方客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范；

3、知名公司全国统一客服，一般要求标准普通话。带有明显方言的客服，请注意提防；

4、官方客服一般对购物转账退款等交易，都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到，谨防受骗；

5、官方客服中涉及中奖、优惠活动的，如需让您转账汇款支付邮费等，请注意提防；

6、400/800电话不要一味相信，放松警惕，许多骗子都会利用这些号码，请注意提防；

7、官方客服不会涉及会员认证，升级的付费活动，如遇到，请注意提防；

8、官方客服如提供相关网站，电话时，登入或拨打时请注意提防。

充分利用官网的在线客服，或其他在线反馈渠道。

很多客服电话的人工服务经常座席繁忙，且语音自助服务回答不够详尽，可采用官网的在线客服或其他反馈渠道。如邮件、在线qq等。（邮件有可能存在反馈周期较长的问题）

如：三星在线客服

利用官网的帮助文档或操作指南等。

一般官网都会有详细的帮助文档或服务指南，一般的问题通过查询了解相关信息也可以得到解决。如：常见问题、服务政策等。